2021年度第22期カスタマーサポート表彰制度　「奨励賞」受賞

この度、公益社団法人企業情報化協会が主催する「2021年度(第22期)カスタマーサポート表彰制度」奨励賞を受賞致しました。記念すべき21周年の節目に、2007年度以来、二度目の受賞となりました。

コンタクトセンター業務における品質評価について、自社システムによる全通話自動評価を導入し、それをベースに現場管理者が評価をデザインする取り組みとなります。

このシステム導入によってコミュニケーターの全通話評価が可能となり、さらには評価の正確性向上、自動化による管理者リソースの大幅削減などの効果が見られ、これまで評価に使っていた時間を分析や研修、個別のフィードバックなど、育成の時間に充てることが出来るようになった点を評価頂いての受賞となります。