​コールセンターサービス(アウトバウンド・インバウンドコール)

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私たちの仕事は単に電話応対を代行するというものではありません。対面ではないからこそ、「顔が見える」、「心をこめた」応対を心がけ、常にお客様の「ありがとう」の一言を目指しています。

正社員採用による人財は深い専門性とマルチスキルを目指して成長を続けています。
当社では「カスタマーエクスペリエンスマネージメント」の向上をサポートします。

また、業界内独自のシステム開発力で先進的で独創的なコールセンターシステムを有しています。コールセンターシステム「Navi-Telephony Plus」は1つの画面、1つのシステムに様々なチャネルを統合し「本物の」オムニチャネルコールセンターを提供致します。

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当社は最先端の自社開発システムを駆使しながら、正社員採用前提だからこそ実現可能な、ハイスキルおよびマルチスキルオペレーションをご提供することが出来ます。専門性と柔軟性の両方を兼ね備えたコンタクトセンター運営で貴社の事業拡大に貢献します。

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テクニカルサポート、カスタマーサポート、通信販売、キャンペーンやイベントの受付等、お客様から電話を受信する業務です。多言語対応や有資格業務(保険募集人/旅行業務取扱管理者/酒類販売等)のサービスも提供しています。また時間帯、曜日、日中・夜間別などお客様にご満足頂ける様、委託企業様の要望に応じたフレキシブルなシフト体制で運営します。​

インバウンドコール

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アウトバウンドコールは、販売促進、アンケート調査等、データベースをもとにお客様へ発信する業務です。会話の中からお客様のニーズを引き出し、お客様が望む商品をお勧めすることで、事業の拡大だけでなく、企業イメージを向上させる運営を提供します。​

アウトバウンドコール

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EメールをはじめSNSやWebを活用した各種プロモーションは、急速な勢いで拡大を続け、今や業種や企業規模に関わらず、企業の必須アイテムとなりました。独自開発したオムニチャネルシステム「Navi-Telephony Plus」により、顧客の視点に立った最善なチャネル対応で管理と運営を実現いたします。

各種BPOサービス

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​マーケティング

自社開発のシステム「Navi-telephony Plus」を駆使し、SNS、メール、チャット、電話など、様々なチャネルを統合したオムニチャネルマーケティングを提供します。

貴社の顧客獲得、CRM、カスタマーサポートに加え、世論調査、マーケットリサーチ、お客様の「声」を集めるスポット対応や大規模調査にも対応可能です。

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インバウンドコール

お客様からの「ありがとう」が私たちの喜びです。当社はITを駆使した独自システムにより効率的な後脚対応と顧客管理をご提案します。

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VOC分析

お客様の声をテキスト化し集計・分析、サービスの改善に活用します。

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アウトバウンドコール

オムニチャネルを駆使したアウトバウンド・アップセル・クロスセルに対応し貴社の顧客獲得に貢献します。

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ワンストップ対応

複数の拠点・担当に分散されていたプロセスをオムニチャネルシステムにより1ヶ所でまとめて提供​・対応することが可能です。

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​世論調査

期間限定の大規模なプロジェクトにもコールセンターシステムを活用することで拠点間・在宅ワークを駆使して対応が可能です。

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バックオフィス

帳票処理・データ入力・封入作業・資料発送などのバックオフィス業務についても一括で受諾することが出来ます。もちろん一部分のみの対応も可能です。

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