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最先端なシステムとハイスキル&誠意あるテレマーケティングのコールセンター総合サービス

Tel X Anything

複数チャネルを統合した

ネイティブオムニチャネル

コールセンターシステムの

​ご提案です

情報発信の方法の変化によって電話やEメール以外にも複数のSNS、SMSなど顧客の
ニーズに合わせてコールセンターで対応するべきチャネルが増えています。
全てのチャネルをシームレスに1つのシステムで統合することでコールセンターの運営
効率を上げることが出来る他、顧客満足度の向上も可能です。

オムニチャネルとは?

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チャネルの隔たりなくサービスを利用できる体制を整えれば「顧客にとって極めて利便性の高い企業として認識される確率が高まります。」

​在宅ワークに完全対応

「低価格・安全・高品質」なリモートワーク導入を実現します

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BCPや働き方改革対策としてのリモートワーク機能を実装。リモートワーク専用のサーバーを構築し、セキュリティー・通話品質共に高品質を保持通話瞬断や不正アクセス対策も構築済みです。インターネットがあれば世界中どこでもコールセンター​業務が可能です。

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顔認証機能がありますので事前に登録した本人以外の端末利用が制限されます顔認証は定期的に実施されますのでログイン後の他人の利用を​防ぐことができます。

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​基本機能

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利用シーンの例

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SNS連携による顧客タッチポイントの多チャネル化

電話からLINEやViberへ顧客アプローチをシームレスに移行する事でセールスを高める事が出来ます。顧客にとっても必要な時に欲しい情報が気軽に問合せが可能になり、商談の機会が増加します。

 

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その他の利用シーンの例

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通話やチャット中の顧客からSNS(LINEやViber)を通じて位置…

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お客様とコミュニケーターの会話をリアルタイムでテキスト化…

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記者が利用している「Salesforce画面内にNavi-Telephony Plus表示…

追加機能

AmiVoice

株式会社アドバンスト・メディア社による国内No1シェアの次世代音声認識エンジン

「AmiVoice Communication suite」と連携します。

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・通話時間や応対履歴入力時間短縮により、エージェントの業務効率化を実現

・応対品質向上により顧客満足度が向上

・蓄積した通話録音データを事業開発やマーケティング開発に活用可能

・苦情や要望など、お客様の声を効率よく抽出

・音声入力で手書きやキーボード入力による検品・検査などのデータエントリー作業を効率化

システム構成

コールセンターはお客様との重要なタッチポイントであり、システム障害で通話が出来ない時間が発生するなどのトラブルが起こると大きな問題になります。システムの不具合やメンテナンス中でも業務を継続できるフォールトトレランス設計を実現し、Navi-Telephony Plusはシステムダウンの可能性を最小限に抑えています。一般的な冗長化「アクティブ・スタンバイ」構成で課題となる、オムニチャネル化対応時に不可欠なリアルタイムコミュニケーション環境にも対応しています。

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1席から複数拠点間で構成される数千席の大規模なコールセンターまで。

貴社のデマンドに対してフレキシブルなコールセンターシステム構築と運用保守をご提供します。

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​サイトマップ

© 2021 IT-Communications Inc.,

〒060-0003
札幌市中央区北3条西3丁目1番地の5 井門札幌北3条ビル
TEL : 011-233-0021

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